很多企业问数字员工 ROI 怎么算，第一反应是“能不能替代几个人”。这个问题太粗。真正成熟的 AI 降本增效验收，应该看流程指标，而不是只看人数。
1. 节省工时
先记录流程改造前后同一任务平均耗时。例如客户资料整理原来 40 分钟，AI 工作流后变成 10 分钟，就能计算每周节省工时。
2. 流程周期
有些场景不是节省个人时间，而是缩短整体周期。例如售前方案从 3 天变 1 天，合同初筛从半天变 30 分钟，这就是更直接的业务价值。
3. 错误率和返工率
AI 不是永远正确，所以必须看人工复核后的错误率。真正有效的数字员工，应该减少重复错误，而不是制造新的返工。
4. 复用次数
一个 Prompt 模板、知识库问答或自动化流程，被多人、多次复用，才说明它不是一次性演示。
5. 人工复核通过率
企业级 AI 不能只追求自动化，必须保留审核机制。复核通过率越高，说明流程越成熟。
6. 持续使用率
培训后一周很热闹不算成功，三十天后员工还在用，才说明 AI 真正进入工作流。
红烁 AI 的 数字员工培训 会把这些指标放进试点设计里。如果企业目标更偏经营结果，可以结合 AI 降本增效方案 一起做。